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Description du posteBonjour, nous c’est KROELY !

Nous vendons et nous entretenons des véhicules de marque premium, et nous sommes fiers de travailler avec les marques Mercedes-Benz et SMART.

Aujourd’hui, l’activité reprend et nous souhaitons accueillir un(e) Conseiller(ère) clients SAV. Le poste est à prendre au sein de la concession Mercedes-Benz VP à Terville. Alliant conseil, commerce, technique et administratif il s’agit d’un poste clé dans la concession permettant de développer des liens durables avec notre clientèle après la vente de nos véhicules. Vos missions s’articuleront autour de 3 axes :

Relation client 

  • Ecoute et prise en compte des besoins,
  • Mise à jour de son dossier : coordonnées, historique ;
  • Définition des travaux, les délais et les coûts ;
  • Traitement des demandes spécifiques ;
  • Conseils sur l’entretien, sensibilisation sur la sécurité ;
  • Alerte et informations sur le suivi des travaux prévus ;
  • Restitution avec explication de l’intervention ;
  • Fidélisation, création d’une relation de confiance ;

Coordination des travaux 

  • Création des devis et des OR ;  
  • Gestion des accords avant travaux en tenant compte des assurances, des garanties et des contrats d’entretien ;
  • Utilisation de la documentation technique ;
  • Suivi de l’avancement des travaux en coordination avec l’atelier et le magasin ;
  • Etablissement des factures et les encaissements ;
  • Organisation des restitutions de véhicules ;

Proposition commerciale

  • Vente de produits annexes : accessoires, opérations commerciales en cours ;
  • Ventes de services : contrats d’entretien, extensions de garantie ;

 

Vous rejoignez une concession agréable, construite dans les nouvelles lignes du constructeur, équipée avec du matériel de qualité, pour le confort de nos clients et de nos collaborateurs, ainsi qu’une belle équipe de 40 collaborateurs.

Maintenant que vous vous projetez dans le poste, voyons si nous pouvons nous entendre ?

Chez Kroely nous aimons nous entourer de collaborateurs sur lesquels nous pouvons compter.

Pour ce poste, nous avons envie d’un vrai profil commercial, doué pour créer des liens.

Idéalement vos dossiers sont toujours rigoureusement tenus. Si vous comment fonctionne un moteur, et que vous à l’aise avec la bureautique c’est encore mieux.

Nous confierons ce poste à quelqu’un qui sait écouter pour mieux répondre et pour qui la satisfaction du client est primordiale.

Chez Mercedes et chez Kroely en général, nous bichonnons le pilote autant que le véhicule, et il revient donc nous voir. Nous avons très envie que ça continue. Alors nous compterons sur vous pour ça aussi, entretenir ce lien de confiance par la constance et le petit truc en plus. D’ailleurs, ce serait quoi pour vous le truc en plus ? A très vite, pour en discuter ensemble.

CCSAV (E57TerCCSAV072020)

Encore un petit mot

Passer d'un groupe familial à un acteur majeur de l'automobile Premium, vous vous doutez bien que nous ne l'avons pas fait tout seul.

Nous devons notre réussite d'aujourd'hui à l’implication quotidienne de nos 700 collaborateurs et nous compterons sur vous pour la réussite de demain.

Nous avons bien compris que si vous étiez heureux, le client le serait aussi.

Alors nous avons mis plein de choses en place pour créer des concessions ou l’on se sent bien. Venez nous voir, nous vous dirons tout.

Nos métiers

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