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Bonjour, nous c’est KROELY ! Nous vendons et nous entretenons des véhicules de marque premium, et nous sommes fiers de travailler avec les marques Mercedes-Benz et Porsche

Notre groupe grandit, et nos équipes aussi

Dans le cadre d’un remplacement, nous souhaitons accueillir un(e) Responsable SAV sur la région Lorraine (54-57-88), pour notre concession Mercedes-Benz à Nancy (Laxou)Gestionnaire du secteur après-vente  et garant de sa sécurité, voici les missions que nous proposons :

Pilotage terrain :

  • Gestion de l'accueil client, suivi de la satisfaction client :
  • Suivi de la bonne tenue des ordres de réparations ;
  • Suivi de l’avancement des interventions sur les véhicules présents à l’atelier ;
  • Suivi des garanties ;
  • Suivi de la facturation et des en-cours ;
  • Développement commercial de l'activité : fidélisation des clients, développement de la vente de prestations et accessoires
  • Gestion du parc de courtoisie : contrats de prêts, suivi de l’état des véhicules… ;

Pilotage des équipes :

  • Recrutement, intégration, animation, des équipes
  • Formation et progression des équipes afin de maintenir un haut niveau de performance ;
  • Garantie du déploiement du projet PREMM’S auprès des équipes ;
  • Garantie des conditions de travail optimale et de la sécurité ;
  • Suivi et accompagnement des chefs d’équipe ;

Pilotage de la performance :

  • Réalisation des objectifs commerciaux après-vente ;
  • Mise en place d’une organisation (atelier et réception) garantissant satisfactions client et performance économique ;
  • Amélioration continue des méthodes de travail ;
  • Garantie de l’atteinte des objectifs de productivité et des résultats économiques du SAV

Pilotage de la stratégie commerciale après-vente avec la Direction :

  • Contrôle et analyse des résultats du service ;
  • Détermination des actions à mener en matière de développement des ventes ;

Vous rejoignez une concession très agréable, équipée avec du matériel de qualité, pour le confort de nos clients et de nos collaborateurs, ainsi que de dynamiques équipes.

Encore un petit mot

Passer d'un groupe familial à un acteur majeur de l'automobile Premium, vous vous doutez bien que nous ne l'avons pas fait tout seul.

Nous devons notre réussite d'aujourd'hui à l’implication quotidienne de nos 700 collaborateurs et nous compterons sur vous pour la réussite de demain.

Nous avons bien compris que si vous étiez heureux, le client le serait aussi.

Alors nous avons mis beaucoup de choses en place pour créer des concessions ou l’on se sent bien. Venez nous voir, nous vous dirons tout.

E54 - RespSAV - 112020

Maintenant que vous vous projetez dans le poste, voyons si nous pouvons nous entendre ?

Chez Kroely nous aimons nous entourer de collaborateurs sur lesquels nous pouvons compter.

Votre parfaite connaissance technique et organisationnelle des services après-vente, votre écoute et votre capacité de décision, font de vous un leader naturel et solide. Les équipes ont confiance en vous et vous suivent. Idéalement, vous avez fait vos armes chez un groupe de distribution automobile.

Chez Mercedes et chez Kroely en général, nous bichonnons le pilote autant que le véhicule, et il revient donc nous voir. Nous avons très envie que ça continue. Alors nous compterons sur vous pour ça aussi, entretenir ce lien de confiance par la constance et le petit truc en plus. D’ailleurs pour vous ce serait quoi ? Rejoignez-nous pour en parler !

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Merci pour votre candidature et pour votre intérêt pour notre groupe. Nous nous efforcerons de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.