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Nous recrutons chez KROELY Mercedes-Benz à Mulhouse !

Rejoignez une équipe d’experts

Devenez notre nouveau(elle) Conseiller(ère) SAV et rejoignez une équipe énergique et performante. En intégrant le groupe KROELY, vous rejoignez un Groupe familial qui a su devenir un acteur régional fort grâce à ses 700 collaborateurs. Spécialisé dans les marques PREMIUM, nous proposons un environnement de travail attractif et de nombreux avantages sociaux. Rejoignez-nous !

Aujourd’hui, nous souhaitons compléter notre équipe après-vente avec un(e) Conseiller(ère) clients SAV en Carrosserie. Le poste est à prendre au sein de la concession Mercedes-Benz VP à Sausheim. Alliant conseil, commerce, technique et administratif il s’agit d’un poste clé dans la concession permettant de développer des liens durables avec notre clientèle après la vente de nos véhicules. Vos missions s’articuleront autour de 3 axes :

Relation client 

  • Ecoute et prise en compte des besoins,
  • Mise à jour de son dossier : coordonnées, historique ;
  • Définition des travaux, les délais et les coûts ;
  • Traitement des demandes spécifiques ;
  • Conseils sur l’entretien, sensibilisation sur la sécurité ;
  • Alerte et informations sur le suivi des travaux prévus ;
  • Restitution avec explication de l’intervention ;
  • Fidélisation, création d’une relation de confiance ;

Coordination des travaux 

  • Création des devis et des OR ; 
  • Gestion des accords avant travaux en tenant compte des assurances, des garanties et des contrats d’entretien ;
  • Suivi des dossiers avec les experts et les assurances ;
  • Utilisation de la documentation technique ;
  • Suivi de l’avancement des travaux en coordination avec l’atelier et le magasin ;
  • Etablissement des factures et les encaissements ;
  • Organisation des restitutions de véhicules ;

Proposition commerciale

  • Vente de produits annexes : accessoires, opérations commerciales en cours ;
  • Ventes de services : contrats d’entretien, extensions de garantie ;

Vous rejoignez une concession neuve, construite dans les nouvelles lignes du constructeur, équipée avec du matériel de qualité, pour le confort de nos clients et de nos collaborateurs, ainsi qu’une équipe de 50 collaborateurs.

E68 - CCSAV - 022021

Le poste vous parle ? Voyons si nous pouvons nous entendre.

Doué pour créer des liens, vous alliez complètement compétences techniques et capacités commerciales. Pour vous la satisfaction du client est primordiale.

Vos dossiers sont toujours rigoureusement tenus et vous avez une bonne maitrise des outils informatiques.

De bonnes connaissances en carrosserie et en relations avec les assurances sont un vrai plus.

Chez Mercedes et chez Kroely en général, nous prenons soin du pilote autant que le véhicule, et il revient donc nous voir. Nous avons très envie que ça continue.

Alors nous compterons sur vous pour ça aussi, entretenir ce lien de confiance par la constance et le petit truc en plus.

D’ailleurs, ce serait quoi pour vous le truc en plus ?

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